Dernière mise à jour : septembre 2026
Bienvenue sur le site web Lifeinsure.ch (ci-après "Site web"). Votre vie privée est importante pour nous. Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez des informations sur la façon dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos données personnelles, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD – RS 235.1) et aux ordonnances associées.
1. Responsable du traitement
Responsable du traitement de vos données : Lifeinsure SA
Adresse : Via La Stampa 25, 6965 Cadro – Lugano
E-mail : info@lifeinsure.ch
Téléphone : +41 91 940 29 29
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
2. Types de données collectées
Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :
Données d'identification : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP.
Données d'utilisation : informations collectées automatiquement via les cookies et outils de suivi (voir section 7).
Données de marketing et de profilage : préférences, interactions avec les publicités et les sites web.
Données que vous nous transmettez volontairement : informations communiquées via les formulaires de contact, d'inscription ou d'abonnement à la newsletter.
Données vocales : si vous activez les assistants vocaux basés sur l'intelligence artificielle, l'enregistrement audio de la conversation et sa transcription (voir section 8), ainsi que l'enregistrement audio et la transcription des appels téléphoniques avec notre assistante IA (voir section 9).
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
Fourniture et gestion des services sur le site web.
Réponse aux demandes d'information ou d'assistance.
Personnalisation de l'expérience utilisateur et des contenus.
Analyse du trafic du site web et optimisation des performances.
Envoi de messages marketing personnalisés et d'offres (uniquement avec votre consentement).
4. Base légale du traitement
Le traitement est fondé sur :
Votre consentement (pour le marketing et le suivi au moyen de cookies non essentiels).
L'exécution d'un contrat (pour fournir les services demandés).
Les obligations légales (pour respecter les réglementations fiscales et comptables).
L'intérêt légitime (pour analyser les données statistiques et améliorer le site web).
5. Conservation des données
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins mentionnées et conformément aux obligations légales. Pour les finalités marketing, les données sont traitées jusqu'au retrait de votre consentement.
6. Partage de données avec des tiers
Nous pouvons partager vos données avec les tiers suivants :
Prestataires de services techniques tels que l'hébergement, le marketing par e-mail et l'analyse de données.
Plateformes publicitaires comme Google Ads et Meta (Facebook et Instagram) pour diffuser des publicités personnalisées.
Compagnies d'assurance partenaires (par exemple Squarelife, Pax, Vaudoise, Orion), aux fins de l'établissement de devis et de la souscription des polices. Squarelife a son siège au Liechtenstein (EEE), pays reconnu par la Suisse comme assurant un niveau de protection adéquat.
Autorités publiques lorsque la loi l'exige.
7. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser le trafic. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site, tandis que d'autres nécessitent votre consentement.
Types de cookies utilisés : cookies techniques (nécessaires au fonctionnement du site), cookies analytiques (statistiques anonymes, par ex. Google Analytics) et cookies marketing (suivi et personnalisation des publicités).
Technologies de suivi utilisées : Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel (Facebook et Instagram), Google Ads et Remarketing, ainsi que d'autres plateformes publicitaires (par ex. LinkedIn Insight Tag, Hotjar).
Vous pouvez ajuster vos paramètres de cookies via la bannière de consentement lors de votre première visite ou via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre
politique en matière de cookies.
8. Assistants vocaux basés sur l'intelligence artificielle
Le site met à disposition des assistants vocaux basés sur l'intelligence artificielle, fournis par le prestataire ElevenLabs. Ces assistants ne s'activent que lorsque l'utilisateur clique volontairement sur l'icône dédiée, qui indique expressément qu'il s'agit d'une intelligence artificielle.
Lors de l'interaction, les données vocales et le contenu de la conversation sont traités dans le seul but de fournir une assistance informative et une aide à la navigation. Les assistants ne fournissent pas de conseil en assurance personnalisé, ne calculent pas de primes individuelles et ne concluent aucun contrat. Ils ne prennent aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à l'égard de l'utilisateur au sens de l'art. 21 LPD. La conclusion d'une police a toujours lieu avec l'intervention d'un intermédiaire humain enregistré auprès de la FINMA.
ElevenLabs agit en qualité de sous-traitant pour le compte de Lifeinsure SA. Le traitement peut impliquer un transfert de données à l'étranger, encadré conformément à la section 11.
Nous vous invitons à ne pas communiquer de données de santé ou d'autres données sensibles à l'assistant vocal. Pour toute information nécessitant la transmission de telles données, veuillez utiliser les formulaires protégés prévus à cet effet.
Les données vocales et les transcriptions sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites, puis supprimées ou anonymisées.
9. Appels téléphoniques avec notre assistante IA
Lorsque nous vous appelons ou que vous nous appelez, l'entretien peut être mené par notre assistante d'intelligence artificielle. Nous vous le disons en début d'appel.
La conversation est enregistrée à des fins d'assurance qualité et pour traiter votre demande. Les enregistrements et les transcriptions sont conservés au maximum 365 jours, puis supprimés. Pour cela, nous travaillons avec des prestataires spécialisés, y compris aux États-Unis ; le transfert est encadré par des clauses contractuelles types (voir section 11).
Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement à tout moment : nous supprimons alors l'enregistrement après l'appel.
10. Droits de l'utilisateur
Vous avez le droit :
D'accéder à vos données personnelles et d'obtenir des informations détaillées sur leur traitement.
De demander la correction de données incomplètes ou inexactes.
De demander l'effacement ("droit à l'oubli") de vos données.
De limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
De vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
De transférer vos données à un autre prestataire de services (portabilité).
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à l'adresse indiquée à la section 1.
11. Transfert de données à l'étranger
Lorsque vos données sont transférées à l'étranger, nous garantissons un niveau de protection adéquat. Les transferts vers le Liechtenstein et les pays de l'EEE bénéficient de la reconnaissance d'adéquation par la Suisse. Pour les pays ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat (par exemple les États-Unis), nous recourons à des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) reconnues par les autorités suisses.
12. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version actuelle sera publiée sur cette page avec la date de la dernière modification.